Politique de retour de Terrawagen

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un article, voici la procédure :

Admissibilité

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour demander un retour.

Pour être éligible :

• L'article doit être inutilisé , dans son emballage d'origine et en état de revente .
• Une preuve d'achat est requise.
• Seuls les produits achetés directement auprès de Terrawagen sont éligibles. Si vous avez effectué votre achat auprès d'un revendeur tiers, veuillez le contacter directement pour obtenir de l'aide.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Articles personnalisés ou modifiés
• Articles en liquidation ou en fin de série
• Tout ce qui est marqué « Vente finale »
• Offres spéciales Scratch & Dent (celles-ci sont vendues telles quelles et constituent une vente finale)

Si vous n'êtes pas sûr que votre article soit éligible, demandez-nous simplement.

Comment démarrer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez envoyer un e-mail à info@terrawagen.com en indiquant votre numéro de commande et la date d'achat . Nous confirmerons votre demande de retour et vous fournirons les instructions.

Veuillez utiliser votre numéro de facture comme numéro d'autorisation de retour (RMA). Inscrivez clairement ce numéro à l'extérieur de votre colis de retour.

Les clients sont responsables des frais de retour .

Traitement des retours

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Si approuvé, nous rembourserons le prix du produit , moins :
  • Frais d'expédition d'origine
  • Des frais de restockage de 15 % (pour couvrir la manutention, le reconditionnement et le traitement)

Les articles retournés endommagés, utilisés ou installés pourront être refusés ou soumis à des frais de restockage plus élevés. Veuillez emballer soigneusement les articles retournés pour éviter tout dommage pendant le transport.

Remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement initial . Veuillez prévoir un délai de traitement du remboursement par votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 10 jours ouvrés, contactez d'abord votre banque. Si vous ne l'avez toujours pas reçu, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse info@terrawagen.com .

Échanges

Nous proposons des échanges, mais uniquement pour des articles similaires avec des variantes (par exemple, l'échange d'une pièce spécifique au Sprinter contre la version Transit du même article).

Pour demander un échange, contactez-nous avec votre numéro de facture et indiquez-nous l'article souhaité. Les articles échangés doivent répondre aux mêmes critères d'éligibilité que les retours.