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Vous avez changé d'avis ? La plupart des articles non utilisés achetés directement auprès de Terrawagen peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Commencez par nous contacter avant de nous renvoyer quoi que ce soit afin que nous puissions confirmer l'éligibilité et vous donner les instructions de retour correctes.

Ce qui peut être retourné

Pour bénéficier d'un retour standard :

• demandez le retour dans les 30 jours suivant la livraison de l'article ;
• fournissez votre numéro de commande ou de facture Terrawagen ; et
• retournez l'article non utilisé, non installé, complet avec toutes les pièces et le matériel, dans son emballage d'origine et en état d'être revendu.

Seuls les produits achetés directement auprès de Terrawagen sont couverts par cette politique. Si vous avez acheté auprès d'un revendeur, d'un installateur ou d'un autre détaillant, veuillez contacter ce vendeur concernant son processus de retour.

Ce qui ne peut pas être retourné

Les articles suivants ne sont pas éligibles à un retour pour changement d'avis, sauf si la loi applicable l'exige autrement :

• les biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés après le début des travaux ;
• les articles clairement marqués Vente Finale avant l'achat, y compris les articles « Scratch & Dent » et tout article en liquidation ou en fin de série spécifiquement marqué Vente Finale ; et
• les articles qui ont été installés, utilisés, coupés, percés, peints, autrement altérés, endommagés après la livraison, ou retournés avec des pièces ou un emballage manquants.

« Vente Finale » s'applique à un retour ordinaire pour changement d'avis. Cela ne supprime pas les droits qui s'appliquent lorsqu'un article arrive endommagé, est un article erroné, présente un défaut non divulgué ou diffère matériellement de sa description. Une condition clairement divulguée pour un article « Scratch & Dent » avant l'achat n'est pas, en soi, un défaut.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande

Si un article arrive endommagé, est incorrect, semble défectueux ou diffère matériellement de ce que vous avez commandé, arrêtez l'installation et contactez-nous dès que possible, de préférence dans les 7 jours suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande, une brève description et des photos claires de l'article et de l'emballage lorsque cela est utile. Veuillez conserver l'emballage jusqu'à ce que nous vous indiquions s'il est nécessaire.

Nous examinerons le problème et vous indiquerons la prochaine étape appropriée, qui peut être un remplacement, une réparation, un retour ou un remboursement. Lorsque le retour est dû à notre erreur ou à un problème de produit admissible, nous prendrons en charge les frais de retour autorisés et ne déduirons pas les 15 % de frais de restockage ni les frais d'expédition d'origine. Cette demande dans les 7 jours nous aide à poursuivre une réclamation auprès du transporteur ; elle ne réduit aucune garantie non renonçable ni aucun droit du consommateur.

Comment initier un retour

Envoyez un e-mail à info@terrawagen.com avec :

• votre numéro de commande ou de facture ;
• l'article que vous souhaitez retourner ; et
• la raison du retour.

Attendez notre confirmation avant d'expédier l'article. Nous vous enverrons l'adresse de retour correcte et les instructions d'emballage. Sauf indication contraire de notre part, les retours approuvés sont envoyés à Terrawagen LLC, 4865 North Lagoon Avenue, Portland, OR 97217, États-Unis. Une fois approuvé, votre numéro de commande ou de facture sert de numéro d'autorisation de retour ; incluez-le avec le retour et écrivez-le clairement à l'extérieur du colis.

Pour un retour ordinaire pour changement d'avis, vous êtes responsable des frais d'expédition de retour. Nous recommandons un service avec suivi et un emballage sécurisé. L'expédition d'un colis sans approbation ou à la mauvaise adresse peut retarder ou empêcher le traitement.

Montant du remboursement

Pour un retour approuvé pour changement d'avis, nous remboursons le prix de l'article, moins :

• les frais d'expédition d'origine ;
• des frais de restockage de 15 % ; et
• le coût de toute étiquette de retour que nous fournissons à votre demande.

Si un article retourné ne répond pas aux exigences de condition, nous pouvons refuser le retour ou, le cas échéant, offrir un remboursement réduit qui reflète la perte de valeur réelle de l'article. Nous expliquerons toute déduction proposée plutôt que d'appliquer des frais supplémentaires non spécifiés.

Des règles différentes s'appliquent lorsqu'un retour est causé par notre erreur, un problème de produit admissible, ou un droit d'annulation ou de rétractation obligatoire. Dans ces cas, nous fournirons le remboursement, le traitement de l'expédition et tout autre recours requis par la loi applicable.

Délai de remboursement

Nous inspecterons le retour et vous enverrons un e-mail avec le résultat. Les remboursements approuvés sont émis selon le mode de paiement original. Après que nous ayons confirmé qu'un remboursement a été émis, votre banque ou fournisseur de paiement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour l'afficher.

Si 10 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre confirmation de remboursement, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, puis contactez-nous à info@terrawagen.com si vous avez encore besoin d'aide.

Échanges

Nous pouvons envisager des échanges entre des versions d'un article similaire — par exemple, les versions Sprinter et Transit du même produit — lorsque l'article demandé est disponible. L'article original doit satisfaire aux mêmes exigences de retour ci-dessus.

Contactez-nous avec votre numéro de commande ou de facture et l'article dont vous avez besoin. Nous vous expliquerons toute différence de prix, d'expédition, de droits ou de taxes et si l'échange doit être traité comme un retour suivi d'une nouvelle commande. Certains échanges internationaux peuvent ne pas être disponibles. Si l'échange est nécessaire en raison de notre erreur ou d'un problème de produit admissible, nous ne vous facturerons pas les frais de retour ou de remplacement liés.

Achats en gros et droits obligatoires

Les achats en gros ou par l'intermédiaire de revendeurs approuvés sont régis par l'accord de gros applicable plutôt que par cette politique de vente au détail.

Cette politique ne limite aucune garantie, annulation, rétractation, remboursement ou autre droit du consommateur qui ne peut être légalement renoncé. Si la loi de votre lieu de résidence vous accorde des droits supplémentaires ou plus favorables, ces droits s'appliquent.

Contactez-nous

Des questions concernant un retour ou un remboursement ?

Terrawagen LLC
info@terrawagen.com
4865 North Lagoon Avenue
Portland, OR 97217
États-Unis