Rückgabebedingungen von Terrawagen

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben müssen, gehen Sie wie folgt vor:

Teilnahmeberechtigung

Sie haben ab Kaufdatum 30 Tage Zeit , eine Rücksendung zu beantragen.

Um teilnahmeberechtigt zu sein:

• Der Artikel muss unbenutzt , originalverpackt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein .
• Ein Kaufnachweis ist erforderlich.
• Nur Produkte, die direkt bei Terrawagen gekauft wurden, sind berechtigt. Wenn Sie über einen Drittanbieter gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, um Hilfe zu erhalten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Produkte können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Benutzerdefinierte oder modifizierte Artikel
• Ausverkaufs- oder Auslaufartikel
• Alles mit der Aufschrift „Endgültiger Verkauf“
• Sonderangebote mit Kratzern und Dellen (diese werden im Istzustand verkauft und sind vom Umtausch ausgeschlossen)

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr Artikel qualifiziert ist, fragen Sie uns einfach.

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu veranlassen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@terrawagen.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Kaufdatum . Wir bestätigen Ihren Rücksendeantrag und geben Ihnen die entsprechenden Anweisungen.

Bitte verwenden Sie Ihre Rechnungsnummer als Rücksendenummer (RMA). Schreiben Sie die Rechnungsnummer deutlich sichtbar auf die Außenseite Ihres Rücksendepakets.

Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden.

Retourenabwicklung

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist:

• Bei Genehmigung erstatten wir den Produktpreis abzüglich:
  • Ursprüngliche Versandkosten
  • Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % (zur Deckung der Bearbeitung, Neuverpackung und Verarbeitung)

Beschädigte, gebrauchte oder installierte Artikel können abgelehnt werden oder es fällt eine höhere Wiedereinlagerungsgebühr an. Bitte verpacken Sie Rücksendungen sicher, um Transportschäden zu vermeiden.

Rückerstattungen

Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt. Bitte geben Sie Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter etwas Zeit, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Werktagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich zunächst an Ihre Bank. Sollte sie immer noch nicht da sein, kontaktieren Sie uns gerne unter info@terrawagen.com .

Börsen

Wir bieten zwar Umtausch an, jedoch nur für ähnliche Artikel mit Varianten (z. B. Umtausch eines Sprinter-spezifischen Teils gegen die Transit-Version desselben Artikels).

Um einen Umtausch zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Rechnungsnummer und teilen Sie uns mit, was Sie umtauschen möchten. Für den Umtausch gelten die gleichen Voraussetzungen wie für Rücksendungen.