Meinungsänderung? Die meisten unbenutzten Artikel, die direkt bei Terrawagen gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden. Beginnen Sie damit, uns zu kontaktieren, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir die Berechtigung bestätigen und Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen geben können.
Was zurückgegeben werden kann
Um für eine Standardrücksendung in Frage zu kommen:
- fordern Sie die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung des Artikels an;
- geben Sie Ihre Terrawagen Bestell- oder Rechnungsnummer an; und
- senden Sie den Artikel unbenutzt, unmontiert, vollständig mit allen Teilen und Zubehör, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand zurück.
Nur Produkte, die direkt von Terrawagen gekauft wurden, fallen unter diese Richtlinie. Wenn Sie bei einem Händler, Installateur oder anderen Einzelhändler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an diesen Verkäufer bezüglich dessen Rückgabeprozesses.
Was nicht zurückgegeben werden kann
Die folgenden Artikel sind nicht für eine Rücksendung aufgrund von Meinungsänderungen berechtigt, es sei denn, geltendes Recht verlangt etwas anderes:
- Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder nach Arbeitsbeginn eindeutig personalisiert wurden;
- Artikel, die vor dem Kauf eindeutig als Endverkauf gekennzeichnet waren, einschließlich Artikel mit Kratzern und Dellen sowie alle Ausverkaufs- oder Auslaufartikel, die speziell als Endverkauf gekennzeichnet waren; und
- Artikel, die installiert, benutzt, geschnitten, gebohrt, lackiert, anderweitig verändert, nach Lieferung beschädigt wurden oder mit fehlenden Teilen oder Verpackung zurückgesandt werden.
„Endverkauf“ bezieht sich auf eine gewöhnliche Rücksendung aufgrund von Meinungsänderungen. Er schränkt keine Rechte ein, die gelten, wenn ein Artikel beschädigt ankommt, der falsche Artikel ist, einen nicht offengelegten Mangel aufweist oder wesentlich von seiner Beschreibung abweicht. Eine Bedingung, die für einen Artikel mit Kratzern und Dellen vor dem Kauf klar offengelegt wurde, ist für sich genommen kein Mangel.
Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt
Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, falsch ist, Mängel aufweist oder wesentlich von dem abweicht, was Sie bestellt haben, unterbrechen Sie die Installation und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich – vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und gegebenenfalls klare Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Bitte bewahren Sie die Verpackung auf, bis wir Ihnen mitteilen, ob sie benötigt wird.
Wir werden das Problem überprüfen und die geeigneten nächsten Schritte einleiten, die ein Ersatz, eine Reparatur, eine Rücksendung oder eine Rückerstattung sein können. Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler oder ein qualifizierendes Produktproblem zurückzuführen ist, übernehmen wir die Kosten für den autorisierten Rückversand und ziehen weder die 15%ige Wiedereinlagerungsgebühr noch die ursprünglichen Versandkosten ab. Diese 7-Tage-Anfrage hilft uns, einen Anspruch beim Spediteur geltend zu machen; sie verkürzt keine nicht abdingbaren Garantie- oder Verbraucherrechte.
Wie man eine Rücksendung startet
Senden Sie eine E-Mail an info@terrawagen.com mit:
- Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer;
- dem Artikel, den Sie zurücksenden möchten; und
- dem Grund für die Rücksendung.
Warten Sie auf unsere Bestätigung, bevor Sie den Artikel versenden. Wir senden Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und Verpackungsanweisungen. Sofern wir Ihnen nichts anderes mitteilen, werden genehmigte Rücksendungen an Terrawagen LLC, 4865 North Lagoon Avenue, Portland, OR 97217, USA, gesendet. Sobald genehmigt, dient Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer als Rücksendeautorisierungsnummer; legen Sie sie der Rücksendung bei und schreiben Sie sie deutlich auf die Außenseite des Pakets.
Für eine gewöhnliche Rücksendung aufgrund von Meinungsänderungen tragen Sie die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen einen verfolgbaren Service und eine sichere Verpackung. Das Versenden eines Pakets ohne Genehmigung oder an die falsche Adresse kann die Bearbeitung verzögern oder verhindern.
Höhe der Rückerstattung
Bei einer genehmigten Rücksendung aufgrund von Meinungsänderungen erstatten wir den Artikelpreis abzüglich:
- der ursprünglichen Versandkosten;
- einer Wiedereinlagerungsgebühr von 15 %; und
- der Kosten für ein Rücksendeetikett, das wir auf Ihre Anfrage hin bereitstellen.
Wenn ein zurückgesendeter Artikel die Zustandsanforderungen nicht erfüllt, können wir die Rücksendung ablehnen oder, falls zulässig, eine reduzierte Rückerstattung anbieten, die den tatsächlichen Wertverlust des Artikels widerspiegelt. Wir werden jeden vorgeschlagenen Abzug erläutern, anstatt eine nicht näher bezeichnete zusätzliche Gebühr zu erheben.
Andere Regeln gelten, wenn eine Rücksendung durch unseren Fehler, ein qualifizierendes Produktproblem oder ein zwingendes Widerrufs- oder Rücktrittsrecht verursacht wird. In diesen Fällen werden wir die Rückerstattung, die Versandabwicklung und andere gesetzlich vorgeschriebene Maßnahmen bereitstellen.
Zeitpunkt der Rückerstattung
Wir werden die Rücksendung prüfen und Sie über das Ergebnis per E-Mail informieren. Genehmigte Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nachdem wir bestätigt haben, dass eine Rückerstattung veranlasst wurde, kann es bis zu 10 Werktage dauern, bis Ihre Bank oder Ihr Zahlungsanbieter diese verbucht.
Wenn 10 Werktage seit unserer Rückerstattungsbestätigung vergangen sind, prüfen Sie bitte zuerst bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter und kontaktieren Sie uns dann unter info@terrawagen.com, falls Sie weiterhin Hilfe benötigen.
Umtausch
Wir können den Umtausch zwischen Versionen eines ähnlichen Artikels – zum Beispiel die Sprinter- und Transit-Versionen desselben Produkts – in Betracht ziehen, sofern der angefragte Artikel verfügbar ist. Der Originalartikel muss die gleichen Rücksendeanforderungen wie oben erfüllen.
Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer und dem gewünschten Artikel. Wir erläutern eventuelle Preis-, Versand-, Zoll- oder Steuerdifferenzen und ob der Umtausch als Rücksendung mit anschließender Neubestellung abgewickelt werden muss. Einige internationale Umtauschvorgänge sind möglicherweise nicht verfügbar. Wenn der Umtausch aufgrund unseres Fehlers oder eines qualifizierenden Produktproblems erforderlich ist, berechnen wir Ihnen keine Kosten für den damit verbundenen Rückversand oder Ersatzversand.
Großhandelskäufe und obligatorische Rechte
Genehmigte Großhandels- oder Händlerkäufe unterliegen der geltenden Großhandelsvereinbarung und nicht dieser Einzelhandelsrichtlinie.
Diese Richtlinie schränkt keine Garantie, keinen Widerruf, keine Rücktrittsrechte, keine Rückerstattung oder andere Verbraucherrechte ein, die gesetzlich nicht ausgeschlossen werden können. Wenn das Recht an Ihrem Wohnort Ihnen zusätzliche oder günstigere Rechte einräumt, gelten diese Rechte.
Kontaktieren Sie uns
Fragen zu einer Rücksendung oder Rückerstattung?
Terrawagen LLC
info@terrawagen.com
4865 North Lagoon Avenue
Portland, OR 97217
United States
